Y LA PREGUNTA MÁS IMPORTANTE AQUÍ ES: ¿SU EMPRESA DISFRUTA REALMENTE DE TODAS LAS OPORTUNIDADES?

Eso es porque cada compra de un cliente en su tienda crea nuevas posibilidades de conocimiento para el negocio. Independientemente de cualquier tecnología, comprender el comportamiento del consumidor y buscar la satisfacción del cliente siempre ha sido estratégico para aumentar los niveles de lealtad del cliente y los resultados de ventas.

Con los cambios de comportamiento en el contexto de la transformación digital, esto sigue siendo cierto, por supuesto, pero el escenario es más competitivo.

Y las buenas prácticas y estrategias de venta minorista son aún más importantes, ¡y también están adquiriendo nuevas formas y posibilidades! Y no estamos hablando solo del momento de la compra en sí. Con una gestión de datos eficiente, su comercio minorista puede mejorar en gran medida aspectos esenciales para la competitividad y el éxito:

• Generando más valor para el cliente
• Tener más eficiencia en lo operativo
• Esbozando las mejores estrategias

Obtenga más información sobre el uso de datos en el comercio minorista, comprenda cómo la transformación digital puede ser parte de su realidad y vea ahora cómo la tecnología adecuada puede revolucionar sus resultados.

Todo minorista lo sabe: el cliente es el eje del éxito.

Las buenas prácticas que llevan al éxito en el retail pasan por conocer al cliente para gestionar y planificar mejor, y sobre todo para cumplir y superar sus expectativas.

Por lo tanto, siempre que sea posible ofrecerle más valor, a través de relaciones, ofertas, beneficios, esto se verá reflejado en más resultados como la lealtad y las ventas.

En un entorno donde la competencia por la atención del consumidor es siempre feroz, es posible marcar la diferencia. Y sucede cuando mejoramos la experiencia del cliente con nuestro negocio.

A todo el mundo le gusta sorprenderse positivamente, ¡especialmente a su cliente! Y para ir más allá de ofrecer productos y servicios de calidad, o buenos precios, es necesario crear experiencias que refuercen su percepción de su tienda; que fortalezcan la relación entre el cliente y la tienda, fomentando la continuidad y frecuencia; y eso ayuda a apalancar nuevas ventas.

El valor de la proximidad

El punto aquí es la relación. Hoy es posible estrechar y profundizar la relación con tu cliente mucho más allá de tu tienda, informando, interactuando y manteniendo tu marca actual de forma relevante y cercana.

Para ello, es muy importante contar con herramientas que trabajen con la información de la que se disponga y permitan ejercitar esta interacción en consonancia con el comportamiento del cliente.

El valor de los beneficios

Ofrecer beneficios es una forma de fomentar una percepción positiva de su negocio, contribuyendo a la fidelización de los clientes. Ya sea en forma de ofertas, programas de fidelización u otros enfoques, los beneficios de valor para su audiencia tienen un impacto significativo en impulsar el negocio.

Para planificar las mejores acciones en este sentido, es fundamental conocer qué es lo más relevante para el consumidor, en sinergia con las estrategias comerciales del negocio.

El valor de la personalización

Con la evolución de la tecnología, los consumidores tienen diferentes formas de comprar e interactuar en sus manos, y en este escenario, la información es un activo extremadamente importante del negocio.

El poder de los datos permite un conocimiento mucho más profundo sobre el cliente. Y esto es estratégico: permite desarrollar y ejecutar ofertas, acciones de promoción y comunicación diseñadas para cada cliente, entregando experiencias verdaderamente personalizadas, combinadas con el uso de diferentes canales de comunicación. La investigación muestra que los resultados se multiplican con el tiempo:

• Los clientes responden positivamente a la personalización: tienden a comprar en cantidades más grandes, con boletos promedio más grandes y a recomendar su marca a otros.
• La privacidad es importante, especialmente en los datos personales de pago. Pero los consumidores están dispuestos a compartir más información con marcas en las que confían, especialmente si ven que genera beneficios, como ofertas adecuadas y procesos de compra simplificados.
• Muchas empresas aún se encuentran en las primeras etapas a la hora de ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes. En otras palabras: quienes avanzan en esta dirección, naturalmente, se colocan en ventaja.

El desafío de la personalización está principalmente en la cuestión de los datos: la captura, la centralización, la gestión y el análisis deben funcionar bien, son la materia prima de las acciones personalizadas.

Como hemos visto, hacer de la inteligencia de datos un diferenciador concreto en su negocio requiere esfuerzos organizativos y de infraestructura. Estos esfuerzos pueden plantear desafíos importantes, especialmente para los minoristas pequeños y medianos. Éstos son algunos de ellos:

• Inversión financiera en tecnología y estructura
• Integración con las rutinas comerciales
• La eventual necesidad de diferentes herramientas para capturar, almacenar y organizar datos y tener análisis precisos y realmente útiles a partir de ellos.
• La complejidad de los factores involucrados: canales de información, comunicación y relación, estrategias comerciales, gestión empresarial