El \u00faltimo a\u00f1o fue realmente desafiante para todos, y fue en el comercio minorista donde los cambios adquirieron proporciones sin precedentes: un escenario que impuls\u00f3 la transformaci\u00f3n digital, con la adopci\u00f3n acelerada de nuevas estrategias para viabilizar el negocio y mejorar la m\u00e1xima experiencia posible del cliente.\u00a0<\/p>\n
Seg\u00fan ABComm (Asociaci\u00f3n Brasile\u00f1a de Comercio Electr\u00f3nico), hubo un crecimiento de m\u00e1s del 70% en las compras en l\u00ednea entre enero y noviembre. Este escenario promovi\u00f3 una facturaci\u00f3n de R $ 115 mil millones, pero al mismo tiempo determin\u00f3 un contexto para el cual muchas empresas no estaban preparadas: quien estaba restringido al entorno f\u00edsico, ciertamente deb\u00eda repensar lo operativo, analizar nuevas tecnolog\u00edas y adherirse a innovaciones . Por eso, hoy ver\u00e1 c\u00f3mo concentrarse en la experiencia del cliente minorista en un contexto posterior a una pandemia. Despu\u00e9s de todo, a partir de ahora la experiencia del consumidor ser\u00e1 el factor impulsor de las tendencias del mercado. Garantice su satisfacci\u00f3n, \u00a1debe ser el objetivo principal! \u00a1Sigue la lectura hasta el final!<\/p>\n
La verdad que su comercio minorista debe llevar en este momento es: \u00abla experiencia del cliente nunca ha sido m\u00e1s importante que ahora\u00bb. Si bien el retail es el segundo sector enfocado a la innovaci\u00f3n, la realidad es que existe un cierto retraso en la adopci\u00f3n de recursos tecnol\u00f3gicos, como la tecnolog\u00eda en la nube. Por otro lado, los cambios repentinos en el comportamiento del consumidor, debido al aislamiento y la cuarentena, requieren un reposicionamiento \u00e1gil. Es fundamental tener en cuenta que tu cliente se replantea sus necesidades con m\u00e1s autoridad y, sobre todo, qu\u00e9 formatos de compra realmente merecen la pena. No es nuevo que la experiencia del cliente sea algo gestionado a trav\u00e9s de innumerables canales de atenci\u00f3n (omnicanal). Sin embargo, el \u201centorno digital obligatorio\u201d aument\u00f3 la complejidad de la gesti\u00f3n cerca de las exigencias del nuevo modo de consumo. Por lo tanto, considere en su comercio minorista que el viaje de compras se ha vuelto, entre otras cosas, m\u00e1s din\u00e1mico y avanzado. La urgencia de hacer efectiva la integraci\u00f3n entre experiencias anal\u00f3gicas y digitales trae ciertos desaf\u00edos, que pueden requerir el apoyo de tecnolog\u00edas especializadas. Por lo tanto, se espera que la transformaci\u00f3n digital tenga un impacto profundo en la experiencia minorista. Esto se debe a que el cliente empieza a ver el valor de tener una interacci\u00f3n bilateral a la mano, es decir, en la que disfruta de un entorno digital completo, pero que tiene un ambiente f\u00edsico lleno de elementos digitales a su disposici\u00f3n. En otras palabras, este es el escenario ideal en el que todos los minoristas deber\u00edan centrarse en la pospand\u00e9mica. Sin embargo, la verdad es que ning\u00fan emprendedor alcanzar\u00e1 ese nivel sin invertir en las tecnolog\u00edas adecuadas y sin adoptar las herramientas adecuadas. A continuaci\u00f3n, se muestran algunas caracter\u00edsticas que tienen un gran impacto:<\/p>\n
En un escenario de crecimiento digital escalable, se espera que la generaci\u00f3n de datos crezca exponencialmente. Sin embargo, sin el almacenamiento inteligente, no es posible extraer conocimientos que marquen la diferencia en la estrategia empresarial y el desarrollo de experiencias de valor para el cliente. Algunos ejemplos de caracter\u00edsticas espec\u00edficas que pueden marcar la diferencia:<\/p>\n
La tecnolog\u00eda minorista necesita integrar los canales de comunicaci\u00f3n de la empresa para mejorar las interacciones y las relaciones con los clientes. Es una composici\u00f3n que beneficia enormemente la experiencia y las operaciones minoristas, y puede incluir WhatsApp, Web Channel, SMS y Chatbot, por ejemplo.<\/p>\n
Acciones focalizadas, que tienen en cuenta las necesidades y comportamiento del consumidor, sus h\u00e1bitos e historial de compras y otra informaci\u00f3n, y que ofrecen ventajas diferenciadas o mayor comodidad en las rutinas de compra, impactan en la calidad de la relaci\u00f3n y acercan su negocio a su cliente. Algunos ejemplos: tabloide de ofertas digitales, env\u00edo de cup\u00f3n fiscal v\u00eda WhatsApp en el momento de la compra, opciones Opt-in y Opt-out para autorizaci\u00f3n, ofertas personalizadas, entre otros recursos que son resultados directos de la transformaci\u00f3n digital con soluciones dise\u00f1adas para retail y que fomentar los resultados.<\/p>\n
A partir de ahora, ser\u00e1 fundamental transformar los datos minoristas en insumos estrat\u00e9gicos para la toma de decisiones consciente. Hoy en d\u00eda, es posible, por ejemplo, consultar el historial de compras del cliente a trav\u00e9s de la web, generando informes precisos de frecuencia y gasto por categor\u00eda de producto en su retail, conocimiento imprescindible para componer estrategias m\u00e1s coherentes y con alta asertividad, ya que utiliza informaci\u00f3n actualizada. y confiado en el comportamiento del consumidor.<\/p>\n
El principal cambio que la transformaci\u00f3n digital impone a los minoristas es la \u201cruptura\u201d de la limitaci\u00f3n geogr\u00e1fica a la experiencia de compra. Si antes el cliente solo estaba atado al punto f\u00edsico de retail preferentemente, ahora existen infinitas posibilidades para cubrir sus necesidades. Sin embargo, su comercio minorista debe fomentar la oferta de experiencias de valor personalizadas. Es fundamental cumplir y superar cada expectativa, para impactar la percepci\u00f3n de la marca, creando as\u00ed un diferencial estrat\u00e9gico. La transformaci\u00f3n digital es de hecho una realidad que favorece el \u00e9xito del retail, pero tambi\u00e9n es una responsabilidad intr\u00ednseca al negocio que realmente apunta al \u00e9xito. \u00bfQu\u00e9 les pareci\u00f3 este contenido? Por lo tanto, aseg\u00farese de seguir el Blog Tatic, ya que siempre traemos contenido relevante a su negocio. \u00a1Hasta pronto!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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