La crisis ha afectado intensamente al sector minorista, y un sinf\u00edn de negocios han tenido que adaptarse para no retroceder en su posici\u00f3n en el mercado.<\/p>\n
Sin embargo, como siempre es v\u00e1lido absorber nuevas experiencias incluso en escenarios adversos, podemos observar que la crisis potenci\u00f3 ciertos elementos que se arrastraban hasta entonces. Estamos hablando de la transformaci\u00f3n digital y de la digitalizaci\u00f3n de los procesos operativos de la mayor\u00eda de las organizaciones: el contexto tecnol\u00f3gico del comercio minorista<\/strong>. As\u00ed que, incluso con las intensas exigencias de la crisis en los \u00faltimos meses, lo cierto es que \u00e9sta ha abierto precedentes para que las tendencias -antes s\u00f3lo sobre el papel- cobren vida en medio de las dificultades. Con eso en mente, decidimos elaborar este material que trae consejos fundamentales para que el minorista pueda desarrollar con m\u00e1s autoridad los aspectos de su comercio tecnol\u00f3gico, ya que es crucial para apuntar a la recuperaci\u00f3n post-pand\u00e9mica. Compru\u00e9balo.<\/p>\n El eje de la recuperaci\u00f3n -sobre todo si se tiene en cuenta la complejidad de un contexto pand\u00e9mico- fue, sin duda, la adopci\u00f3n de las tecnolog\u00edas emergentes en el comercio minorista. Cuando en el punto \u00e1lgido de la pandemia, con el comercio b\u00e1sicamente cerrado y el aislamiento social en aumento, la desesperanza se apoder\u00f3 del comercio minorista. Y no era para menos, ya que las ventas pr\u00e1cticamente cesaron y las p\u00e9rdidas se acumularon en las existencias llenas y los servicios interrumpidos. Por otra parte, el comercio minorista brasile\u00f1o puede considerarse como uno de los m\u00e1s resistentes del mundo, porque los cambios son habituales aqu\u00ed. Por lo tanto, incluso en medio del avance de la pandemia, el comercio minorista comenz\u00f3 a orientar su direcci\u00f3n, con el fin de identificar formas de driblar las adversidades. En este mismo per\u00edodo, un elemento comenz\u00f3 a tomar forma entre la mayor\u00eda de las empresas de venta al por menor: la transformaci\u00f3n digital<\/strong>, que, aunque tarde, result\u00f3 ser el recurso necesario para ayudar a apalancar la reanudaci\u00f3n de las ventas. En definitiva, los que ya hab\u00edan iniciado su andadura tecnol\u00f3gica se aseguraron de \u00abapurar el paso\u00bb para consolidar las herramientas y los recursos en el \u00e1mbito operativo. Y los que a\u00fan no hab\u00edan dado los primeros pasos se vieron obligados a correr contrarreloj para promover la aplicaci\u00f3n de los recursos tecnol\u00f3gicos para mejorar aspectos como la relaci\u00f3n con los clientes, las operaciones y los procesos y el desarrollo de estrategias m\u00e1s precisas para sus distintos grupos de inter\u00e9s. Esto nos lleva al siguiente tema, en el que abordaremos las principales tendencias derivadas de las nuevas necesidades del mercado.<\/p>\n Entre la adopci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas y los recursos de automatizaci\u00f3n de las ventas, hay un elemento que ha ganado mucha evidencia: el comportamiento del nuevo consumidor. La experiencia y el recorrido del cliente ser\u00e1n puntos cada vez m\u00e1s importantes en una estrategia de venta al por menor, que requiere planificaci\u00f3n y mucho an\u00e1lisis, porque el consumidor moderno ya no acepta \u00abcualquier cosa\u00bb.<\/p>\n Una forma de afrontar positivamente los cambios en los h\u00e1bitos de consumo es asumir que, irremediablemente, la crisis dejar\u00e1 su huella en la forma en que los clientes piensan consumir a partir de ahora<\/strong>. Aunque las tendencias son inciertas en cuanto a su consolidaci\u00f3n pr\u00e1ctica, es esencial que la organizaci\u00f3n est\u00e9 abierta a absorber las transformaciones y buscar estrategias innovadoras. Sin embargo, cabe se\u00f1alar que la tecnolog\u00eda est\u00e1 en el centro de esta cuesti\u00f3n. Decimos esto porque el entorno digital a menudo genera a\u00fan m\u00e1s informaci\u00f3n, que puede convertirse en acciones estrat\u00e9gicas de alto rendimiento. Por ejemplo, su plataforma recibi\u00f3 el registro completo de varios clientes en pocos d\u00edas. Adem\u00e1s, los informes muestran exactamente el consumo de cada uno. \u00bfSe imagina utilizar esta informaci\u00f3n para ofrecer beneficios espec\u00edficos que estimulen a\u00fan m\u00e1s las ventas, impactando en la experiencia de compra? Por tanto, este es el primer paso para aumentar la fidelidad.<\/strong><\/p>\n \u00bfC\u00f3mo se puede hablar de la experiencia del cliente moderno y no mencionar la integraci\u00f3n entre los canales de comunicaci\u00f3n, verdad? Al igual que la automatizaci\u00f3n de procesos, la integraci\u00f3n debe ser una constante en el comercio tecnol\u00f3gico. Conocer y respetar las preferencias de sus clientes es esencial. Al fin y al cabo, no a todo el mundo le gusta recibir un correo electr\u00f3nico, del mismo modo que muchos prefieren un contacto v\u00eda WhatsApp, por ejemplo. Sin embargo, cuando el comercio minorista no dispone de integraci\u00f3n, resulta complejo realizar este seguimiento, lo que repercute negativamente en los resultados. Por lo tanto, integrar el chatbot, el correo electr\u00f3nico, el SMS, el WhatsApp, el canal web y muchos otros canales es, sin duda, una tendencia que los minoristas no deber\u00edan ignorar.<\/p>\n Has llegado hasta aqu\u00ed, conoces el perfil de tu consumidor, conoces sus preferencias y has implementado una integraci\u00f3n consistente de los canales, pero a\u00fan no ves resultados. La relaci\u00f3n debe ser lo m\u00e1s personal posible, basada en informaci\u00f3n previamente almacenada y gestionada. Este profundo conocimiento puede convertirse en un gran activo para el d\u00eda a d\u00eda del comercio minorista, tanto f\u00edsico como digital. En este sentido, analice tambi\u00e9n el mejor enfoque para integrar sus entornos de venta, ya que esta acci\u00f3n tambi\u00e9n favorece una estrecha comunicaci\u00f3n.<\/p>\n Es muy probable que la mayor\u00eda de las estrategias aplicadas por las empresas antes y durante el pico de la pandemia ya no sean eficaces hoy en d\u00eda. Adem\u00e1s de inhibir la consecuci\u00f3n de resultados, esto puede causar un gran da\u00f1o a la salud financiera de la empresa. Por lo tanto, para mejorar sus ventas en el comercio minorista tecnol\u00f3gico post-pand\u00e9mico, reeval\u00fae cada aspecto del plan estrat\u00e9gico. Esto permite a la direcci\u00f3n identificar los cuellos de botella y los puntos de mejora y, sobre todo, reorientar los recursos para reducir los costes y aumentar la eficacia operativa. Sin embargo, conviene se\u00f1alar que el recorte de las inversiones no est\u00e1 totalmente relacionado con la reducci\u00f3n de costes; es decir, el ahorro suele provenir de la inversi\u00f3n en las soluciones y recursos adecuados. As\u00ed que el consejo aqu\u00ed es cambiar el enfoque a la captura de datos del cliente, el almacenamiento inteligente y el an\u00e1lisis.<\/p>\n En un proceso comercial bien estructurado es habitual que surjan oportunidades de negocio. Pero lo que determina el \u00e9xito de la empresa es el uso real que se hace de cada oportunidad. Por lo tanto, entre las pr\u00e1cticas para reforzar las ventas al por menor est\u00e1 la de poner en marcha el an\u00e1lisis de datos de los clientes. La evaluaci\u00f3n precisa de la informaci\u00f3n de los consumidores hace que los minoristas sean m\u00e1s competitivos, porque dirige la oferta de productos y servicios en funci\u00f3n de su demanda y del potencial de aumento del margen de beneficios.<\/p>\n Para entrar en la post-pandemia con una estructura adecuada a las necesidades del mercado, la tecnolog\u00eda es el \u00fanico camino. No hay otra forma de lograr este objetivo que mediante modernas soluciones de captura, almacenamiento inteligente, gesti\u00f3n y an\u00e1lisis, que son recursos vitales para el \u00e9xito de la empresa.<\/p>\n <\/p>\n La inversi\u00f3n adecuada debe ser en una plataforma espec\u00edfica para el comercio minorista, una soluci\u00f3n que favorezca una mayor proximidad en la l\u00ednea que propone la transformaci\u00f3n digital. El comercio tecnol\u00f3gico necesita transformar sus datos en insumos estrat\u00e9gicos para una toma de decisiones consciente. La tecnolog\u00eda pensada para el comercio minorista permite, por ejemplo, la consulta del historial de compras a trav\u00e9s de la web e informes cohesivos que contienen los gastos de los clientes por categor\u00eda de producto – conocimiento sobre el consumidor, que es esencial para componer estrategias m\u00e1s conectadas y coherentes. Tatic, por ejemplo, ofrece Vero, que es precisamente una plataforma que fortalece la relaci\u00f3n con su cliente, adem\u00e1s de permitir el desarrollo de mejores experiencias con su comercio.\u00a0<\/p>\n Los minoristas tienen el poder al alcance de la mano para tomar la decisi\u00f3n correcta y adoptar una posici\u00f3n innovadora ante las complejidades a las que se han enfrentado en los \u00faltimos meses. Sin embargo, tambi\u00e9n sabemos que este paso requiere preparaci\u00f3n y mucha planificaci\u00f3n. Creemos que los primeros pasos hacia el retail tecnol\u00f3gico ya los conoces. De todas formas, si encuentra dificultades para poner todo esto en pr\u00e1ctica, sepa que Tatic est\u00e1 disponible para apoyarle en lo que necesite. Lo \u00fanico que tiene que hacer es ponerse en contacto con nuestro equipo de profesionales, porque, adem\u00e1s de tecnolog\u00eda de vanguardia, tenemos los conocimientos que necesita para marcar la diferencia en el comercio minorista.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La crisis ha afectado intensamente al sector minorista, y un sinf\u00edn de negocios han tenido que adaptarse para no retroceder en su posici\u00f3n en el mercado. Sin embargo, como siempre es v\u00e1lido absorber nuevas experiencias […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":7507,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[226],"tags":[252,256,229,228,253,255,254],"yoast_head":"\n\u00bfCu\u00e1l es el eje de la recuperaci\u00f3n del comercio minorista en la crisis?<\/h4>\n
Descubre 3 tendencias s\u00f3lidas en el comercio minorista<\/strong><\/h3>\n
Nuevos comportamientos de los consumidores<\/h4>\n
La integraci\u00f3n de canales debe ser la base del comercio tecnol\u00f3gico<\/h4>\n
Ofrecer relaciones personalizadas a los consumidores<\/h4>\n
3 pasos para impulsar la tecnolog\u00eda de venta al minorista<\/h3>\n
1. Reevaluar las estrategias para seguir reduciendo los costes<\/h4>\n
2. Aplicar un proceso de an\u00e1lisis de datos coherente<\/strong><\/h4>\n
3. Incorporar la tecnolog\u00eda<\/h4>\n
\u00bfQu\u00e9 tecnolog\u00eda puede mejorar el uso de los datos y la experiencia del cliente?<\/h4>\n