Isso porque toda compra de um cliente na sua loja cria novas possibilidades de conhecimento para o negócio. Independentemente de qualquer tecnologia, entender o comportamento de consumo e buscar a satisfação do cliente sempre foram estratégicos para aumentar os níveis fidelização de clientes e os resultados em vendas.

Com as mudanças de comportamento no contexto da transformação digital, isso continua sendo verdade, claro – mas o cenário é mais competitivo. E as boas práticas e estratégias do varejo ganham ainda mais importância – e ganham também novas formas e possibilidades!

E não estamos falando apenas do momento da compra em si. Com gerenciamento de dados eficiente, seu varejo pode melhorar, e muito, aspectos essenciais para a competitividade e o sucesso:

• Gerando mais valor para o cliente
• Tendo mais eficiência no operacional
• Traçando as melhores estratégias

Saiba mais sobre o uso de dados no varejo, entenda como a transformação digital pode ser parte da sua realidade e veja agora como a tecnologia certa pode revolucionar seus resultados!

Todo varejista sabe: o cliente é o eixo para o sucesso.

As boas práticas que levam ao sucesso no varejo envolvem conhecer o cliente para gerenciar e planejar melhor, e especialmente para atender e superar suas expectativas.

Por isso, sempre que for possível oferecer mais valor para ele – por meio de relacionamento, ofertas, benefícios – isso vai se refletir em mais resultados como fidelização e vendas.

Em um ambiente em que a competição pela atenção do consumidor é sempre acirrada, é possível, sim, fazer a diferença. E ela acontece quando aprimoramos a experiência do cliente com o nosso negócio.

Todo mundo gosta de ser surpreendido positivamente – especialmente o seu cliente! E para ir além de oferecer produtos e serviço de qualidade, ou bons preços, é preciso criar experiências que reforcem a percepção que ele tem da sua loja; que fortaleçam a relação entre cliente e loja, estimulando a continuidade e a frequência; e que ajudem a alavancar novas vendas.

O valor da proximidade

O ponto aqui é relacionamento. Hoje é possível estreitar e aprofundar o relacionamento com o seu cliente para muito além da sua loja, informando, interagindo e mantendo a sua marca presente de forma relevante e próxima a ele.
Para isso é muito importante contar com ferramentas que trabalhem com as informações que você tem e possibilitem exercitar essa interação em sintonia com o comportamento do cliente.

O valor dos benefícios

Oferecer benefícios é uma forma de alimentar a percepção positiva sobre seu negócio, contribuindo para a fidelização. Seja na forma de ofertas, programas de fidelidade ou outras abordagens, benefícios de valor para seu público tem impacto significativo na dinamização do negócio.

Para planejar as melhores ações nesse sentido, é fundamental o conhecimento daquilo que é mais relevante para o consumidor, em sinergia com as estratégias comerciais do negócio.

O valor da personalização

Com a evolução da tecnologia, o consumidor tem nas mãos diferentes formas de comprar e interagir – e nesse cenário a informação é um patrimônio importantíssimo do negócio

O poder dos dados possibilita um conhecimento sobre o cliente muito mais profundo. E isso é estratégico: permite desenvolver e executar ações de ofertas, promoção e comunicação pensadas para cada cliente, entregando experiências realmente personalizadas, combinadas ao uso de diferentes canais de comunicação. Pesquisas comprovam que os resultados se multiplicam ao longo do tempo:

• Os clientes respondem positivamente à personalização: tendem a comprar em maior quantidade, com tickets médios maiores, e a recomendar sua marca a outros.
• Privacidade é importante, especialmente em dados de pagamento pessoais. Mas o consumidor se mostra disposto a compartilhar mais informação com marcas em que ele confia – especialmente se perceber que isso gera benefícios, como ofertas adequadas e processos mais simplificados de compra.
• Muitos negócios ainda estão em estágios iniciais quando se trata de oferecer experiências personalizadas a seus clientes. Ou seja: quem avança nesse sentido se coloca naturalmente em vantagem

O desafio para a personalização está principalmente na questão dos dados: captação, centralização, gerenciamento e análise precisam funcionar bem – eles são a matéria prima das ações personalizadas.

Como vimos, tornar a inteligência de dados um diferencial concreto no seu negócio exige esforços organizacionais e de infraestrutura. Esses esforços podem ser representar desafios importantes, especialmente para varejos de pequeno e médio porte. Veja alguns deles:

• O investimento financeiro em tecnologia e estrutura
• A integração com as rotinas do negócio
• A eventual necessidade de diferentes ferramentas para captar, armazenar e organizar dados e ter análises precisas e realmente úteis a partir deles
• A complexidade dos fatores envolvidos: informação, canais de comunicação e relacionamento, estratégias comerciais, gestão do negócio