La crisis ha afectado intensamente al sector minorista, y un sinfín de negocios han tenido que adaptarse para no retroceder en su posición en el mercado.

Sin embargo, como siempre es válido absorber nuevas experiencias incluso en escenarios adversos, podemos observar que la crisis potenció ciertos elementos que se arrastraban hasta entonces. Estamos hablando de la transformación digital y de la digitalización de los procesos operativos de la mayoría de las organizaciones: el contexto tecnológico del comercio minorista. Así que, incluso con las intensas exigencias de la crisis en los últimos meses, lo cierto es que ésta ha abierto precedentes para que las tendencias -antes sólo sobre el papel- cobren vida en medio de las dificultades. Con eso en mente, decidimos elaborar este material que trae consejos fundamentales para que el minorista pueda desarrollar con más autoridad los aspectos de su comercio tecnológico, ya que es crucial para apuntar a la recuperación post-pandémica. Compruébalo.

¿Cuál es el eje de la recuperación del comercio minorista en la crisis?

El eje de la recuperación -sobre todo si se tiene en cuenta la complejidad de un contexto pandémico- fue, sin duda, la adopción de las tecnologías emergentes en el comercio minorista. Cuando en el punto álgido de la pandemia, con el comercio básicamente cerrado y el aislamiento social en aumento, la desesperanza se apoderó del comercio minorista. Y no era para menos, ya que las ventas prácticamente cesaron y las pérdidas se acumularon en las existencias llenas y los servicios interrumpidos. Por otra parte, el comercio minorista brasileño puede considerarse como uno de los más resistentes del mundo, porque los cambios son habituales aquí. Por lo tanto, incluso en medio del avance de la pandemia, el comercio minorista comenzó a orientar su dirección, con el fin de identificar formas de driblar las adversidades. En este mismo período, un elemento comenzó a tomar forma entre la mayoría de las empresas de venta al por menor: la transformación digital, que, aunque tarde, resultó ser el recurso necesario para ayudar a apalancar la reanudación de las ventas. En definitiva, los que ya habían iniciado su andadura tecnológica se aseguraron de «apurar el paso» para consolidar las herramientas y los recursos en el ámbito operativo. Y los que aún no habían dado los primeros pasos se vieron obligados a correr contrarreloj para promover la aplicación de los recursos tecnológicos para mejorar aspectos como la relación con los clientes, las operaciones y los procesos y el desarrollo de estrategias más precisas para sus distintos grupos de interés. Esto nos lleva al siguiente tema, en el que abordaremos las principales tendencias derivadas de las nuevas necesidades del mercado.

Descubre 3 tendencias sólidas en el comercio minorista

Entre la adopción de las nuevas tecnologías y los recursos de automatización de las ventas, hay un elemento que ha ganado mucha evidencia: el comportamiento del nuevo consumidor. La experiencia y el recorrido del cliente serán puntos cada vez más importantes en una estrategia de venta al por menor, que requiere planificación y mucho análisis, porque el consumidor moderno ya no acepta «cualquier cosa».

Nuevos comportamientos de los consumidores

Una forma de afrontar positivamente los cambios en los hábitos de consumo es asumir que, irremediablemente, la crisis dejará su huella en la forma en que los clientes piensan consumir a partir de ahora. Aunque las tendencias son inciertas en cuanto a su consolidación práctica, es esencial que la organización esté abierta a absorber las transformaciones y buscar estrategias innovadoras. Sin embargo, cabe señalar que la tecnología está en el centro de esta cuestión. Decimos esto porque el entorno digital a menudo genera aún más información, que puede convertirse en acciones estratégicas de alto rendimiento. Por ejemplo, su plataforma recibió el registro completo de varios clientes en pocos días. Además, los informes muestran exactamente el consumo de cada uno. ¿Se imagina utilizar esta información para ofrecer beneficios específicos que estimulen aún más las ventas, impactando en la experiencia de compra? Por tanto, este es el primer paso para aumentar la fidelidad.

La integración de canales debe ser la base del comercio tecnológico

¿Cómo se puede hablar de la experiencia del cliente moderno y no mencionar la integración entre los canales de comunicación, verdad? Al igual que la automatización de procesos, la integración debe ser una constante en el comercio tecnológico. Conocer y respetar las preferencias de sus clientes es esencial. Al fin y al cabo, no a todo el mundo le gusta recibir un correo electrónico, del mismo modo que muchos prefieren un contacto vía WhatsApp, por ejemplo. Sin embargo, cuando el comercio minorista no dispone de integración, resulta complejo realizar este seguimiento, lo que repercute negativamente en los resultados. Por lo tanto, integrar el chatbot, el correo electrónico, el SMS, el WhatsApp, el canal web y muchos otros canales es, sin duda, una tendencia que los minoristas no deberían ignorar.

Ofrecer relaciones personalizadas a los consumidores

Has llegado hasta aquí, conoces el perfil de tu consumidor, conoces sus preferencias y has implementado una integración consistente de los canales, pero aún no ves resultados. La relación debe ser lo más personal posible, basada en información previamente almacenada y gestionada. Este profundo conocimiento puede convertirse en un gran activo para el día a día del comercio minorista, tanto físico como digital. En este sentido, analice también el mejor enfoque para integrar sus entornos de venta, ya que esta acción también favorece una estrecha comunicación.

3 pasos para impulsar la tecnología de venta al minorista

1. Reevaluar las estrategias para seguir reduciendo los costes

Es muy probable que la mayoría de las estrategias aplicadas por las empresas antes y durante el pico de la pandemia ya no sean eficaces hoy en día. Además de inhibir la consecución de resultados, esto puede causar un gran daño a la salud financiera de la empresa. Por lo tanto, para mejorar sus ventas en el comercio minorista tecnológico post-pandémico, reevalúe cada aspecto del plan estratégico. Esto permite a la dirección identificar los cuellos de botella y los puntos de mejora y, sobre todo, reorientar los recursos para reducir los costes y aumentar la eficacia operativa. Sin embargo, conviene señalar que el recorte de las inversiones no está totalmente relacionado con la reducción de costes; es decir, el ahorro suele provenir de la inversión en las soluciones y recursos adecuados. Así que el consejo aquí es cambiar el enfoque a la captura de datos del cliente, el almacenamiento inteligente y el análisis.

2. Aplicar un proceso de análisis de datos coherente

En un proceso comercial bien estructurado es habitual que surjan oportunidades de negocio. Pero lo que determina el éxito de la empresa es el uso real que se hace de cada oportunidad. Por lo tanto, entre las prácticas para reforzar las ventas al por menor está la de poner en marcha el análisis de datos de los clientes. La evaluación precisa de la información de los consumidores hace que los minoristas sean más competitivos, porque dirige la oferta de productos y servicios en función de su demanda y del potencial de aumento del margen de beneficios.

3. Incorporar la tecnología

Para entrar en la post-pandemia con una estructura adecuada a las necesidades del mercado, la tecnología es el único camino. No hay otra forma de lograr este objetivo que mediante modernas soluciones de captura, almacenamiento inteligente, gestión y análisis, que son recursos vitales para el éxito de la empresa.

 

¿Qué tecnología puede mejorar el uso de los datos y la experiencia del cliente?

La inversión adecuada debe ser en una plataforma específica para el comercio minorista, una solución que favorezca una mayor proximidad en la línea que propone la transformación digital. El comercio tecnológico necesita transformar sus datos en insumos estratégicos para una toma de decisiones consciente. La tecnología pensada para el comercio minorista permite, por ejemplo, la consulta del historial de compras a través de la web e informes cohesivos que contienen los gastos de los clientes por categoría de producto – conocimiento sobre el consumidor, que es esencial para componer estrategias más conectadas y coherentes. Tatic, por ejemplo, ofrece Vero, que es precisamente una plataforma que fortalece la relación con su cliente, además de permitir el desarrollo de mejores experiencias con su comercio. 

Los minoristas tienen el poder al alcance de la mano para tomar la decisión correcta y adoptar una posición innovadora ante las complejidades a las que se han enfrentado en los últimos meses. Sin embargo, también sabemos que este paso requiere preparación y mucha planificación. Creemos que los primeros pasos hacia el retail tecnológico ya los conoces. De todas formas, si encuentra dificultades para poner todo esto en práctica, sepa que Tatic está disponible para apoyarle en lo que necesite. Lo único que tiene que hacer es ponerse en contacto con nuestro equipo de profesionales, porque, además de tecnología de vanguardia, tenemos los conocimientos que necesita para marcar la diferencia en el comercio minorista.