Con los impactos causados por la pandemia, hay ciertas dudas que surgen sobre el rumbo del sector minorista.

Esto es especialmente importante cuando se piensa en cómo deben ser las ventas al minorista. Aunque una gran parte del mercado se ha adherido sistemáticamente a lo digital durante unos meses, debido a las restricciones, poco a poco la normalidad habitual muestra su regreso. Quien corrobora esta afirmación es un artículo de la revista Exame que, incluso frente a la evolución digital, afirma que las tiendas físicas no desaparecerán como se preveía hace unos meses en medio de la incertidumbre. Así, el comercio físico tendrá una gran cuota de responsabilidad en los beneficios y el crecimiento de las organizaciones. Pero está surgiendo la necesidad de utilizar recursos tecnológicos para preparar este entorno para las transformaciones y los desafíos. Por lo tanto, siga adelante y comprenda cómo las tecnologías son la gran apuesta para superar los obstáculos. ¡Disfrute de su lectura!

El comercio minorista tradicional sufrirá cambios, pero no se acabará

Si se observa el panorama actual del comercio minorista únicamente desde la perspectiva de los cambios recientes, se podría pensar que la tendencia se está desplazando definitivamente hacia lo digital. Sin embargo, la realidad es que el comercio físico seguirá siendo un elemento clave para los resultados. Quien nos muestra esta verdad es el Global Retail Show 2020, que reúne a minoristas y consultores, donde se constató que una estrategia bien «pulida» entre el punto de venta físico y el digital es capaz de fortalecer el comercio minorista en ambos frentes comerciales. Por lo tanto, el reto consiste en establecer los pasos necesarios para la transformación y la mezcla entre los entornos, pero sin perder el enfoque específico en el comercio minorista físico, que se enfrentará a los mayores cambios.

Ventas al por menor: 4 tecnologías que son tendencia y repercuten en las ventas

1. Computación en la nube

Muchos asocian la computación en nube únicamente con el entorno digital. Sin embargo, esta tecnología se encarga de «atar» las exigencias y los procesos de los entornos digital y físico, y también de ofrecer un mayor acceso a la información que es la base para el desarrollo de estrategias y la agilidad en la consulta de los stocks, la consulta de los historiales de compra y los informes de gasto de los clientes. De hecho, todo esto ocurre en tiempo real, lo que aumenta la importancia de estructurar la operativa a partir de este elemento esencial para que el comercio físico esté conectado en todo momento a sus procedimientos. Otro punto beneficiado es el almacenamiento de datos en bases de datos en la nube, como en la captura del cupón fiscal, por ejemplo. Por tanto, la nube será la base para desarrollar estrategias que impregnen todos los procesos de su comercio minorista, especialmente los tradicionales.

2. Big Data para análisis complejos

Seguro que puede identificar la generación constante de datos en su negocio minorista, ¿verdad? Así que convertir esos datos en información útil permite una mejor dirección estratégica y puede tener un amplio impacto en la experiencia del cliente. El enfoque de Big Data aprovecha el cruce de datos, convirtiendo los grandes flujos de información en activos que pueden utilizarse para comprender:

  • Patrón de compra
  • Preferencias
  • Hábitos de compra
  • Tendencias y comportamiento de los consumidores
  • Elementos que influyen en la satisfacción del cliente

De este modo, es factible generar más experiencias de valor y, como sabemos, esto intensifica la fidelidad de su consumidor minorista.

3. Múltiples canales

Las tecnologías que implican múltiples canales permiten interacciones a través de varios puntos de contacto. Podemos enumerar las interacciones por correo electrónico, teléfonos, redes sociales, SMS, canal web, chatbot y WhatsApp, que conforman una experiencia de consumo realmente valorada por el cliente. Al fin y al cabo, el uso inteligente de los canales genera oportunidades para diversificar y ampliar la relación con el cliente, llevándola mucho más allá de la experiencia en la tienda.

4. Plataforma empresarial especializada

Como hemos dicho, invertir en tecnología para su comercio físico es una parte indispensable del proceso de cambio, un proceso que será decisivo para consolidar una operación ágil y en gran medida eficiente. Por eso, una de las tecnologías que hay que tener en cuenta inicialmente es una plataforma empresarial específica para el comercio minorista moderno, es decir, una solución robusta que maneje sus datos con el cuidado necesario. Esta herramienta es la alternativa ideal para consolidar sus procesos, porque lo hace posible:

  • Reforzar la relación con el cliente
  • Aprovechar ventajas como el historial de compras, el cupón fiscal por mensaje y la lista de compras personalizada
  • Aumentar las posibilidades de fidelización
  • Transformar los datos en valiosos conocimientos empresariales
  • Estimular una experiencia de valor diferenciada
  • Fomentar el cumplimiento de la LGPD
  • Desarrollar campañas personalizadas por perfil de cliente
  • Trabajar con ofertas exclusivas y recomendaciones basadas en el comportamiento de compra
  • Canal exclusivo de mensajería
  • Integración en el punto de venta
  • Obtener análisis avanzados
  • Obtener análisis para la cadena de suministro
  • Monetización de los datos
  • Apoyo en la negociación con las marcas

Ante todas estas ventajas, no hay forma de permanecer indiferente a la necesidad de transformar su comercio minorista. Al fin y al cabo, aunque el comercio minorista tradicional no va a desaparecer, la realidad es que debe someterse a grandes renovaciones para asegurar su espacio en un mercado cada vez más impactado por la transformación digital. ¡Sigue el Blog de Tatic para tener siempre de primera mano los temas más relevantes para tu negocio!