La expectativa para el sector minorista es que la tecnología aliada al análisis de datos sea uno de los principales ejes del movimiento de recuperación de resultados.
El uso de los datos entra en juego para mejorar la anticipación de las demandas de los clientes, identificar sus preferencias de interacción, los canales de comunicación más relevantes y, sobre todo, promover acciones a la medida del consumidor. La tecnología de análisis ayudará a los minoristas a ofrecer el producto adecuado, en el momento adecuado y para el perfil de consumidor ideal. Entonces, ¿quieres saber la importancia de la analítica en el comercio minorista? ¿Qué tal si aprovechas mejor tus oportunidades para generar ventas? Siga leyendo para saber más.
¿Es realmente importante la analítica de datos para los minoristas?
La importancia del proceso de análisis de la información en un negocio minorista se traduce en la identificación de las preferencias y expectativas del consumidor en el proceso de compra, ya sea de un servicio o de un producto. Traducir los datos brutos en información aplicable mejora la creación de estrategias de marketing de gran impacto para las ventas. Es como si su equipo pudiera ver todos los elementos que rodean el poder de decisión del cliente. Yendo más allá, es ser capaz de extraer insights que dirijan las acciones, siempre con el objetivo de llegar a los puntos de dolor y satisfacer las necesidades de forma asertiva. La posibilidad de analizar los datos de los clientes debe verse como una oportunidad y no como una obligación, como es el caso de muchos minoristas del mercado. Todavía hay otro punto poco explorado y, sobre todo, poco comentado, que es la mejora operativa del comercio minorista. Y es que el análisis de datos también favorece la gestión de las compras y el control de las existencias, por ejemplo, ya que existe una «previsión» más clara del flujo de demandas.
¿Qué resultados cabe esperar de la analítica de datos coherente en el comercio minorista?
El principal resultado al evaluar los datos es poder crear campañas y acciones de venta mejor orientadas. Es fundamental tener en cuenta que el perfil del consumidor minorista está siempre en evolución, y se ha remodelado de forma aún más expresiva en los últimos meses. Partiendo de esta premisa, la personalización de las acciones de venta al minorista proporcionará otros tres resultados insustituibles para que ellos garanticen su espacio en el mercado:
Mejoras continuas en la satisfacción del cliente
Las empresas que no tienen en cuenta la satisfacción de su público objetivo están ciertamente condenadas a estancarse en el mercado. Por lo tanto, esta debería ser la verdad absoluta que rige el comercio minorista, ya que depende en gran medida de una «relación estable» con su público. De esta manera, los datos obtenidos de las compras, los cupones fiscales, los registros de actividad en la plataforma comercial, entre otros, ofrecen la orientación para optimizar el servicio y fortalecer la relación con el cliente. Las probabilidades de entender su comportamiento de compra y sus necesidades futuras crecen significativamente, es decir, la fidelidad será una consecuencia directa.
Desarrollo de estrategias de venta pertinentes
La integración que aporta la tecnología para el análisis recoge datos y estadísticas que se transforman en información para apoyar el proceso de toma de decisiones. El análisis de los datos consiste en extraer todo el conocimiento posible para planificar acciones que permitan aumentar las ventas, que pueden basarse en la orientación de los recursos hacia otras tecnologías, en estrategias de marketing mejor construidas, en la formación del equipo de atención al cliente y de posventa, por ejemplo. Por supuesto, sin perder de vista el margen para identificar las mejores formas de captar y fidelizar clientes a su marca.
Mejora operativa y estratégica continua
Mucha gente cree que la eficacia de la analítica se limita al proceso de tratamiento inteligente de los datos, pero va más allá. Una vez que la venta al por menor ha pasado por la recopilación, el almacenamiento, la interpretación y el intercambio, es el momento de convertir los recursos de análisis en resultados de la estrategia. De este modo, se presenta la oportunidad de comprender en la práctica, y mediante informes concisos, si sus esfuerzos han dado resultado. Comprender si las estrategias han alcanzado la proporción esperada y si el beneficio se ha materializado. A partir de ahí, su comercio sabe con precisión qué estrategias debe cambiar, qué caminos debe dejar de seguir y, sobre todo, qué hay que hacer para que los clientes sigan notando el valor de lo que usted ofrece. Por lo tanto, sepa que cualquier comercio minorista, independientemente del segmento, tiene la obligación de buscar recursos y herramientas tecnológicas que simplifiquen su actuación, y proporcionen la capacidad de evaluar uno de los activos más importantes hoy en día, que son los datos. Esperamos haber mostrado información que pueda ser válida para su crecimiento comercial. El movimiento de recuperación de resultados requerirá aún más compromiso y actitudes innovadoras. Por ello, invertir en el análisis de datos puede ser la mejor alternativa. Siga el Blog Tatic para más temas relevantes como el de hoy. Hasta pronto.
