¿Y si pudiera apoyar la toma de decisiones en una tecnología analítica diseñada para retail, con el fin de generar una mayor satisfacción del cliente y ventas al negocio?
Tener en cuenta la experiencia del cliente en el comercio minorista no se limita a un buen servicio o una posventa exitosa. Es fundamental profundizar en el conocimiento sobre su perfil de consumidor, preferencias y tendencias de compra, creando condiciones para la mejora continua de esta experiencia. Al fin y al cabo, esto es exactamente lo que amplía los resultados, permite aprovechar las oportunidades, aumenta el reconocimiento de la marca y, además, asegura una mayor alineación del negocio con el proceso de transformación digital. ¿Quiere comprender mejor lo que la tecnología analítica es capaz de proporcionar a su negocio? ¡Así que sigue leyendo hasta el final y descubre consejos eficaces!
¿Qué es la tecnología analítica en el comercio minorista?
La tecnología analítica, también conocida como Analítica o simplemente Inteligencia Analítica, consiste en el uso de herramientas que realizan captura y análisis de datos continuos, con un enfoque en la extracción de información relevante y aplicable para la estrategia y operaciones comerciales. Por ejemplo, desarrollar un mapeo constante para identificar los patrones de comportamiento potenciales de un cliente en una plataforma minorista en línea. Por tanto, es una forma muy eficiente de tener un conocimiento amplio sobre los detalles en profundidad y contextualizados de los consumidores, generando insights que se pueden convertir en acciones prometedoras que impactan en la experiencia del cliente en el retail. Como sabemos, el mercado actual ya no admite la igualdad. Las acciones gastadas y conocidas por el consumidor pueden llevar a grandes ideas al fracaso, eso es un hecho. Por ello, es imperativo ir más allá y buscar matices que indiquen un camino de procesos sin precedentes y que llamen la atención de tu audiencia. Por ejemplo, ¿es posible ofrecer un producto o servicio complementario a un cliente, sin conocer sus preferencias y hábitos de consumo? Probablemente no. Es un escenario en el que se vuelve mucho más difícil estimular mayores interacciones con los clientes, reduciendo así la tasa de fidelización.
Cómo la tecnología analítica puede ayudar a su comercio minorista
Al absorber, ordenar y analizar información vital sobre las interacciones y relaciones con los clientes, la tecnología analítica en el comercio minorista brinda numerosas ventajas competitivas. Cuando hablamos de venta minorista en línea, toda la información relevante sobre el cliente se puede convertir en estrategias innovadoras y atractivas, por supuesto, siempre que respete los requisitos impuestos por la LGPD. De esta manera, la gerencia minorista puede identificar formas más asertivas de lidiar con las necesidades de los consumidores, por ejemplo, con el reconocimiento de los productos más visitados. Por otro lado, vale la pena señalar un punto a menudo confuso para los minoristas: la tecnología analítica no se aplica solo al comercio minorista digital, al contrario. Mediante la adquisición y aplicación adecuada de la información, es factible replicar la visión estratégica basada en datos al retail físico. Podemos definir la importancia de la Analítica como un análisis minucioso, planteado a través de recursos tecnológicos, que dirigen mejor las estrategias de promoción, diálogo con los consumidores y precios precisos de los productos. El resultado es una mayor satisfacción del cliente, ya que recibe más atención de forma personalizada y con un gran impacto en su percepción de la marca.
¿Qué tendencias tecnológicas a seguir para un retail completo y eficiente?
Dado que el comercio minorista es un segmento en constante evolución, la aparición de tecnologías adaptadas a sus necesidades es común. Por lo tanto, debe estar atento a los recursos que realmente pueden brindar una mayor eficiencia operativa. A continuación, señalamos 4 tendencias que han cambiado la forma en que los minoristas se posicionan en el mercado:
- Fusión del entorno físico con el digital, creando un amplio canal de comunicación e interacción con los clientes.
- Foco total en mejoras que agreguen valor a la experiencia de compra.
- Incremento significativo de las ventas mediante la aplicación de elementos de inteligencia artificial.
- Análisis coherente de la información y los datos recopilados en el flujo de interacción con la organización.
Cada experiencia de compra es muy importante: ¡genera nuevas oportunidades! ¿Disfrutas de todos ellos? La tecnología analítica puede ayudarlo a conocerlos, comprenderlos, monitorearlos y mejorarlos mejor mediante un análisis de datos inteligente y aplicable. Y si aún no tiene tecnología analítica en el comercio minorista, sin duda es hora de implementar el cambio final. Siga el Blog Tatic, ya que traemos contenido para ayudar al crecimiento de su empresa. ¡Hasta pronto!
