Se engana quem pensa que o varejo se livrou da obrigatoriedade da LGPD. Ao captar e utilizar os dados dos clientes para criar estratégias e ações de vendas, todo varejista está obrigado a atender cada detalhe que a nova lei regulamentadora impõe.

Sabemos como o conjunto de informações pessoais dos consumidores é vantajoso para um relacionamento mais próximo e personalizado. Porém, o tratamento dos dados agora precisa ser focado na segurança – desde o processo de captação, processamento, compartilhamento e armazenamento até a eliminação das informações.

Por isso perguntamos: você já sabe o que o seu varejo precisa considerar para lidar de forma eficiente com a vigência e adequação à Lei Geral de Proteção de Dados?

Pensando em contribuir com o seu negócio em tempos de transformação digital e digitalização dos processos comerciais, criamos este post. Confira!

Qual o conceito prático da LGPD no varejo que você precisa saber?

Não pense você que apenas o varejista terá que seguir normas de regulamentação, pois a LGPD abrange todos os segmentos e áreas do mercado. Então, onde há coleta e utilização de dados pessoais há a exigência legal de se responsabilizar pelo seu tratamento.

Sancionada ainda em 2018, a nova lei sofreu certas prorrogações que colocaram em dúvida a sua real aplicação. Entretanto, no dia 18 de setembro de 2019 a lei finalmente passou a valer, mas com uma ressalva: as sanções e multas pelo não-cumprimento só vão vigorar a partir de agosto de 2021.

Você pode estar pensando em todos os meses que seu varejo ainda tem para se adequar à vigência da LGPD. Mas adiantamos que é bom, sim, ter pressa: a conformidade assertiva leva tempo.

Em geral, a LGPD visa impor que as empresas tenham mais cuidado e transparência no gerenciamento dos dados de seus clientes, parceiros, fornecedores, colaboradores e partes terceirizadas.

E no dia a dia, como fica?

Na prática, você como varejista precisará deixar bem claro ao seu cliente como irá lidar com suas informações, sejam elas email, telefone, RG, CPF, endereço, preferências e tantos outros dados sensíveis que a digitalização permite captar.

Além disso, o consumidor terá total controle sobre sua decisão. Isso é, caso ele não esteja de acordo com o processo, poderá negar a possibilidade de uso de seus dados. E mais: a qualquer momento poderá requerer a exclusão das informações do seu banco de dados.

Funciona assim:

  1. Você tem como obrigação informar, corrigir, anonimizar, fornecer e ainda excluir os dados de acordo com a decisão do titular;
  2. Após o encerramento da parceria/relacionamento com o consumidor, há a exigência de exclusão das informações;
  3. Seu maior dever é implementar regras de proteção aos dados, evitando vazamentos, perdas e extravios, ampliando assim o respaldo do consumidor diante seus dados pessoais.

Portanto, é importante pensar que a LGPD veio para contribuir para um relacionamento mais seguro. E que é possível tirar o máximo proveito dessa obrigação e a transformá-la em um diferencial competitivo para seu varejo crescer!

Pense nisso: você pode fazer da obrigatoriedade de conformidade com a lei uma vertente rica para trabalhar com dados que irão gerar poderosos insights para fortalecer as vendas em seu varejo!

Leia também: Como o negócio alcança desempenho estratégico e operacional com armazenamento inteligente de dados

De que forma o mercado varejista é afetado pela LGPD?

A verdade é que se você não possui dados dos clientes, certamente está deixando de aproveitar grandes oportunidades para vender mais. Isso porque a tecnologia varejista atual viabiliza um amplo conhecimento do perfil consumidor e do comportamento do seu público.

Falamos, por exemplo, da possibilidade de direcionar uma ação de marketing em seu PDV com o intuito de impactar ainda mais sua audiência.

Inclusive, esse tipo de abordagem deverá ser uma das formas mais importantes para se relacionar com seu público-alvo, visto que a personalização na oferta é a maneira mais efetiva de elevar a experiência de consumo e fidelizar o cliente.

Compreendendo que o bom uso de dados, além de legalmente obrigatório, pode beneficiar seus resultados, o primeiro passo agora para acomodar a vigência em seu varejo é compreender que o setor – assim como todos os outros – será compelido a adotar uma postura mais rigorosa e arrojada no tratamento das informações

Quais impactos devo esperar daqui para frente em meu varejo?

  1. Será imprescindível dispor de uma infraestrutura de TI ajustada ao tratamento e armazenamento de dados de acordo com a LGPD, seja em infraestrutura própria ou a partir de um serviço especializado;
  2. Deverão ser criadas políticas mais rigorosas de segurança da informação e de acesso aos dados;
  3. Através de informes legais, é preciso deixar os consumidores cientes de suas ações comerciais;
  4. Deve-se observar cuidadosamente a forma como se comunica e transparece as exigências legais da LGPD;
  5. Será preciso reforçar ações que potencializam a imagem da sua marca no mercado como uma empresa que cumpre as leis, e ao mesmo tempo considera as necessidades do consumidor.
  6. Haverá necessidade de investimento em capacitação profissional para estimular uma cultura organizacional voltada à segurança dos dados ao longo do processamento.

Sim, pode parecer um pouco complexo a princípio, mas você verá que ao longo do processo de conformidade suas estratégias comerciais se fortalecerão! Afinal, com mais organização, eficiência na gestão das informações e dados mais limpos, seu varejo crescerá em resultados.

Quais os primeiros passos para pensar na conformidade assertiva à LGPD?

Vale ressaltar antes de mais nada que não há uma fórmula mágica ou uma receita exata para a adequação completa à LGPD.

A maioria dos varejos possui realidades muito diferentes, nas quais a captação e tratamento de dados nem sempre se equiparam. Tudo depende de quais recursos, ferramentas e sistemas tecnológicos a empresa dispõe.

Todavia, existem certos elementos que podem facilitar em um primeiro momento a identificação do melhor caminho a trilhar. Portanto, a seguir você encontra 4 passos simples, mas eficientes, para colocar seu varejo na trajetória certa.

1. Realize um mapeamento dos riscos atuais

Mapear o processo atual de captação e tratamento, identificando os pontos de contato com as informações garante margem para que consiga seguir protocolos de adequação em acordo com as diretrizes da LGPD.

2. Faça uma revisão minuciosa dos documentos e formulários

Tendo como norte o consentimento do consumidor, a LGPD exige que você faça uma revisão completa dos termos de uso atuais, das políticas de privacidade e contratos. Aqui você precisa complementar seus documentos, excluir trechos desnecessários e ajustar com o planejamento inicial.

3. Estabeleça com precisão quais dados manter

Só armazene aquelas informações e dados que realmente sejam relevantes e necessários para suas ações estratégicas. Agora não é o melhor momento para manter dados que sejam dispensáveis.

4. Não deixe de investir em segurança da informação

Esse é o principal passo para ter sucesso na adequação à LGPD no varejo. Através de uma solução para varejo em completa conformidade com a LGPD, seu negócio passa a estar devidamente alinhado aos requisitos legais.

Isso garante ganhos que vão além do cumprimento legal, já que a inteligência de dados conecta você ao seu cliente, estreita seu relacionamento e permite oferecer melhores experiências.

Esperamos ter mostrado os principais pontos sobre a vigência da LGPD e seu impacto no varejo. Ficou com alguma dúvida? Entre em contato conosco ou siga nosso blog! Temos sempre conteúdos relevantes para o seu negócio. Até breve!